FAQ
COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME FIDÉLITÉ DE BIOEFFECT ?
Vous cumulez des points à chaque achat sur le site et grâce à d'autres actions, à condition que vous soyez connecté·e à votre compte pour passer commande sur le site.
Chaque euro dépensé sur le site vous donne 1 point beauté.
Une fois que vous appartenez au Club, vous cumulez les points. Dès 100 points beauté, vous pourrez les échanger contre un bon d'achat à dépenser sur l'e-shop.
Les commandes de cadeau fidélité sont non cumulables avec d'autres offres.
COMMENT PARTICIPER AU PROGRAMME FIDÉLITÉ DE BIOEFFECT ?
Vous faites partie du Club Bioeffect dès votre première commande sur bioeffect.fr
Si vous êtes inactif depuis plus de 12 mois (à savoir que vous n’avez pas effectué d’achat sur le site) vous n’êtes malheureusement plus éligible à notre programme de fidélité et vos points antérieurs à ces 12 mois d’inactivité seront perdus.
J’AI PASSÉ UNE COMMANDE SANS AVOIR CRÉÉ DE COMPTE CLIENT AU PRÉALABLE, SI JE ME CRÉÉ UN COMPTE DANS LE FUTUR, AURAIS-JE ACCÈS AU PROGRAMME FIDÉLITÉ ?
Oui, les points de vos commandes précédentes (max 12 mois) seront automatiquement comptabilisées.
EST-CE QUE TOUS MES ACHATS ME RAPPORTENT DES POINTS ?
L’intégralité de vos achats effectués sur le site bioeffect.fr vous rapportent des points à hauteur de 1 point par euro dépensé (hors frais d'expéditions éventuels).
COMMENT FONCTIONNENT LES POINTS ?
Chaque euro dépensé sur l'e-shop vous donne 1 point (hors frais éventuels d'expédition).
Vos points pourront ensuite être échangés contre des bons d'achat, dans la limite de vos points.
COMMENT PUIS-JE UTILISER MES POINTS ?
Dès 100 points beauté, vous pouvez les échanger contre un bon d'achat valable sur une sélection de soins sur bioeffect.fr
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE RÉCOMPENSE UNE FOIS QU´ELLE A ÉTÉ ÉCHANGÉE CONTRE DES POINTS ?
Une fois vos points échangés contre une récompense, l’opération ne peut malheureusement pas être annulée ou modifiée.
LES POINTS EXPIRENT-ILS ?
Oui, vos points expirent automatiquement 12 mois après la date à laquelle vous les avez obtenus.
Mais pas d’inquiétude : chaque nouvelle commande prolonge automatiquement la validité de tous vos points.
OÙ PUIS-JE CONSULTER MES POINTS DISPONIBLES ?
Vous pouvez consulter vos points disponibles directement sur le site page "Le Club" ou dans votre espace client, onglet “Mon espace fidélité”.
SUR QUELS SOINS PUIS-JE UTILISER MON BON D'ACHAT ?
Vos bons d'achat sont valables sur l’ensemble de nos produits (hors cartes cadeaux, coffrets, éditions limitées, Vente Privée et Journées Black Shopping), dès le montant d’achat minimum indiqué sur votre bon.
PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS BONS D’ACHAT EN MÊME TEMPS ?
Non, un seul bon d'achat peut être appliqué par commande.
POURQUOI NE PUIS-JE PAS UTILISER MES RÉCOMPENSES EN CE MOMENT ?
Il arrive que l’utilisation des récompenses soit temporairement suspendue, lors de périodes clés (ex. : Vente Privée) et en l'absence d'offres actives. Rassurez-vous, vos points et récompenses restent valides : vous pourrez les utiliser dès la fin de la période de suspension.
PUIS-JE CUMULER MON BON D'ACHAT AVEC UNE AUTRE OFFRE SUR LA MÊME COMMANDE ?
En règle générale, non : les bons d’achat ne sont pas cumulables avec d’autres promotions.
Cependant, une exception existe pour les cadeaux offerts sous condition de minimum d’achat.
Si le montant final de votre panier, après application de votre bon d’achat, atteint le seuil requis (ex. 150€), alors le cadeau ser ainclus à votre colis.
PUIS-JE APPLIQUER UNE RÉCOMPENSE À UNE COMMANDE DÉjÀ PASSÉE ?
Non. Les bons d’achat ne sont pas rétroactifs et ne peuvent être appliqués qu’au moment du paiement d’une commande.
QUE SE PASSE-T-IL SI J’ANNULE OU QUE JE ME FAIS REMBOURSER LA TOTALITÉ OU UNE PARTIE DE MA COMMANDE ?
Si vous décidez de retourner ou d’annuler la totalité de votre commande, les points beauté seront automatiquement annulés.
Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points des articles concernés seront déduits. Les points des articles que vous avez gardés seront crédités 3 à 5 jours après votre commande.
POURQUOI AI-JE DES POINTS EN ATTENTE ?
Il se peut que vos points soient en attente, il seront crédités sur votre compte 3 à 5 jours maximum après votre achat sur l'e-shop ou après avoir réaliser une mission.
EST-IL POSSIBLE DE TRANSFÉRER MES POINTS SUR LE COMPTE D’UNE AUTRE PERSONNE ?
Votre compte de fidélité est strictement personnel. Il n’est pas possible de transférer vos points à une autre personne.
QUI PEUT PARRAINER UN·E AMI·E ?
Toute personne ayant un compte client chez Bioeffect et ayant déjà passé une première commande peut parrainer un·e ami·e.